Процедура оскарження

Процедура оскарження

РАДА ОКРУГУ КІЛКЕННІ

ПРОЦЕДУРА СКАРГ ТА АПЕЛЯЦІЙ

Якщо ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо та не відповідно до Статуту клієнта, ви можете подати скаргу. Ви можете зробити це, попросивши керівника або офіс-менеджера. Наші співробітники докладуть усіх зусиль, щоб вирішити вашу скаргу на цьому етапі. Якщо ви не задоволені, ви можете подати офіційну скаргу.

ЯК ПОДАТИ ОФІЦАЛЬНУ СКАРГУ?
Ви повинні звернутися зі своєю скаргою до Уповноваженого з питань розгляду скарг, корпоративних служб, ради округу Кілкенні, округу Хол, Джон-стріт, Кілкенні. Скарги слід подавати в письмовій формі, використовуючи форми скарг та інструкції, доступні в усіх наших державних установах та на нашому веб-сайті. Скаргу також можна подати факсом або електронною поштою. Якщо скарга буде визнана обґрунтованою, вона буде переслана відповідальній особі в області, до якої відноситься скарга.

КОЛИ Я МОЖНА ЧЕКАТИ ВІДПОВІДІ?
На всі скарги буде надходити відповідь. Ми надаємо підтвердження протягом п’яти робочих днів і повну відповідь не пізніше ніж через 28 днів після отримання скарги. Вас повідомлять, якщо будуть відхилення від цього терміну, і інформуватимуться про прогрес.

ЩО Я МОЖУ ЗРОБИТИ, ЯКЩО Я НЕ ЗАДОВОЛЕНИЙ ВІДПОВІДЮ?

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на вашу скаргу, ви можете передати її до Офісу омбудсмена.

Омбудсмен справедливий, незалежний і вільний у використанні. Омбудсмен попросить вас надати деталі вашої скарги та копію нашої остаточної відповіді на вашу скаргу.

Найкращий спосіб зв’язатися з омбудсменом:

 Натиснувши посилання «Подати скаргу» за адресою www.ombudsman.ie 

 Ви також можете:

  • Напишіть Омбудсмену за адресою: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
  • Якщо у вас є запитання, зателефонуйте омбудсмену за номером 01 639 5600.

ПРИМІТКИ:

Процедура оскарження та апеляції не поширюється на рішення Ради округу Кілкенні, де існує законодавча процедура оскарження, і не порушує ваші права відповідно до Закону про свободу інформації 1997 року.

СКАРГИ -ВНУТРІШНІЙ ПОРЯДОК

ВІДПОВІДАЛЬНИК З СКРАГ: АНН МАРІЯ ВОЛШ, КОРПОРАТИВНІ СЛУЖБИ

Усі офіційні скарги повинні бути подані на відповідний Форма скарги і передано до спеціаліста із розгляду скарг, відділу корпоративних питань, ради округу Кілкенні, округу Хол, Джон-стріт, Кілкенні, який відповідатиме за координацію відповідей.

Наступні особи призначені посадовими особами, відповідальними за розгляд конкретних скарг у межах своєї сфери обслуговування:

СЕРВІСПРИЗНАЧЕНИЙ ОФІЦЕР
ОБЛАСНІ ОФІСИ

Ян Гарднер, старший інженер, Кілкенні.

Стен Каллен, старший виконавчий інженер, Пілтаун.

Філіп Бобрі, старший виконавчий інженер, Castlecomer.

Деклан Мерфі, старший виконавчий інженер, Каллан/Томастаун.

СПІЛЬНОТАЕнн Марі Шортол, старший виконавчий директор
ФІНАНСИНоель Бретт, фінансовий бухгалтер
ПОЖЕЖНІ СЛУЖБИДжон Коллінз, головний пожежний офіцер
КОРПУСМайкл Ліхі, старший виконавчий директор
КОРПОРАТИВНІ ПОСЛУГИЕнн Марія Уолш, старший виконавчий директор
ВІДДІЛ КАДРІВМарі Фелан, старший виконавчий директор
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИКевін Хенлі, керівник відділу інформаційних систем
БІБЛІОТЕКАДжозефін Койн, бібліотекар округу
МОТОПОДАТОКСтівен О'Коннор, адміністративний офіцер
ПЛАНУВАННЯНіколас Лув, старший планувальник
ДОРОГИШеймус Кавана, старший інженер
НАВКОЛИШНЄ СЕРЕДОВИЩЕМайкл Артурс, старший виконавчий директор
ПАРКИ/СПЕЦПРОЕКТИФренк Стаффорд, старший інженер
ЕКОНОМІЧНИЙ РОЗВИТОК/ТУРИЗМЕйлін Макграт, керівник підприємства


Якщо клієнти незадоволені рішенням, можна подати письмову апеляцію до директора відділу послуг, корпоративних послуг, ради округу Кілкенні, округу Хол, Джон-стріт, Кілкенні. Після цього буде проведено внутрішню перевірку та прийняти остаточне рішення.

Він призначений для роботи в наступні терміни:

  • Підтвердження протягом 5 робочих днів
  • Відповідь протягом 28 днів з моменту отримання скарги
  • Оскарження протягом 4 робочих тижнів

Наведена вище процедура оскарження не поширюється на рішення Ради округу Кілкенні, де існує законодавча процедура оскарження, і не порушує ваші права відповідно до Закону про свободу інформації від 2014 року.

Рекламний логотип Кілкенні
Гасло Кілкенні: Come See Come Do