РАДА ОКРУГУ КІЛКЕННІ

ПРОЦЕДУРА СКАРГ ТА АПЕЛЯЦІЙ

Якщо ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо та не відповідно до Статуту клієнта, ви можете подати скаргу. Ви можете зробити це, попросивши керівника або офіс-менеджера. Наші співробітники докладуть усіх зусиль, щоб вирішити вашу скаргу на цьому етапі. Якщо ви не задоволені, ви можете подати офіційну скаргу.

ЯК ПОДАТИ ОФІЦАЛЬНУ СКАРГУ?
Ви повинні звернутися зі своєю скаргою до Уповноваженого з питань розгляду скарг, корпоративних служб, ради округу Кілкенні, округу Хол, Джон-стріт, Кілкенні. Скарги слід подавати в письмовій формі, використовуючи форми скарг та інструкції, доступні в усіх наших державних установах та на нашому веб-сайті. Скаргу також можна подати факсом або електронною поштою. Якщо скарга буде визнана обґрунтованою, вона буде переслана відповідальній особі в області, до якої відноситься скарга.

КОЛИ Я МОЖНА ЧЕКАТИ ВІДПОВІДІ?
На всі скарги буде надходити відповідь. Ми надаємо підтвердження протягом п’яти робочих днів і повну відповідь не пізніше ніж через 28 днів після отримання скарги. Вас повідомлять, якщо будуть відхилення від цього терміну, і інформуватимуться про прогрес.

ЩО Я МОЖУ ЗРОБИТИ, ЯКЩО Я НЕ ЗАДОВОЛЕНИЙ ВІДПОВІДЮ?
Якщо ви не задоволені відповіддю, ви можете звернутися до директора відділу послуг, корпоративних послуг, Kilkenny County Council, John Street, Kilkenny. Після цього буде проведено внутрішній огляд і остаточне рішення буде прийнято протягом 4 робочих тижнів.

Система подання скарг та апеляцій, яка керується Радою округу Кілкенні, не забороняє вам використовувати зовнішні офіси для розгляду вашої скарги, наприклад, Офіс омбудсмена, An Bord Pleanala.

ПРИМІТКИ:

Процедура оскарження та апеляції не поширюється на рішення Ради округу Кілкенні, де існує законодавча процедура оскарження, і не порушує ваші права відповідно до Закону про свободу інформації 1997 року.

СКАРГИ -ВНУТРІШНІЙ ПОРЯДОК

ВІДПОВІДАЛЬНИК З СКРАГ: АНН МАРІЯ ВОЛШ, КОРПОРАТИВНІ СЛУЖБИ

Усі офіційні скарги повинні бути подані на відповідний Форма скарги і передано до спеціаліста із розгляду скарг, відділу корпоративних питань, ради округу Кілкенні, округу Хол, Джон-стріт, Кілкенні, який відповідатиме за координацію відповідей.

Наступні особи призначені посадовими особами, відповідальними за розгляд конкретних скарг у межах своєї сфери обслуговування:

СЕРВІС	ПРИЗНАЧЕНИЙ ОФІЦЕР
ОБЛАСНІ ОФІСИ	Ян Гарднер, старший інженер, Кілкенні. Стен Каллен, старший виконавчий інженер, Пілтаун. Філіп Бобрі, старший виконавчий інженер, Castlecomer. Деклан Мерфі, старший виконавчий інженер, Каллан/Томастаун.
СПІЛЬНОТА	Енн Марі Шортол, старший виконавчий директор
ФІНАНСИ	Ноель Бретт, фінансовий бухгалтер
ПОЖЕЖНІ СЛУЖБИ	Джон Коллінз, головний пожежний офіцер
КОРПУС	Майкл Ліхі, старший виконавчий директор
КОРПОРАТИВНІ ПОСЛУГИ	Енн Марія Уолш, старший виконавчий директор
ВІДДІЛ КАДРІВ	Марі Фелан, старший виконавчий директор
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ	Кевін Хенлі, керівник відділу інформаційних систем
БІБЛІОТЕКА	Джозефін Койн, бібліотекар округу
МОТОПОДАТОК	Стівен О'Коннор, адміністративний офіцер
ПЛАНУВАННЯ	Ніколас Лув, старший планувальник
ДОРОГИ	Шеймус Кавана, старший інженер
НАВКОЛИШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ	Майкл Артурс, старший виконавчий директор
ПАРКИ/СПЕЦПРОЕКТИ	Френк Стаффорд, старший інженер
ЕКОНОМІЧНИЙ РОЗВИТОК/ТУРИЗМ	Ейлін Макграт, керівник підприємства

Якщо клієнти незадоволені рішенням, можна подати письмову апеляцію до директора відділу послуг, корпоративних послуг, ради округу Кілкенні, округу Хол, Джон-стріт, Кілкенні. Після цього буде проведено внутрішню перевірку та прийняти остаточне рішення.

Він призначений для роботи в наступні терміни:

• Підтвердження протягом 5 робочих днів
• Відповідь протягом 28 днів з моменту отримання скарги
• Оскарження протягом 4 робочих тижнів

Наведена вище процедура оскарження не поширюється на рішення Ради округу Кілкенні, де існує законодавча процедура оскарження, і не порушує ваші права відповідно до Закону про свободу інформації від 2014 року.